Le bon d’intervention : bien le rédiger pour éviter les mises en cause

-> Adopter les bons réflexes et sécuriser la relation client

LES OBJECTIFS

Identifier les enjeux du bon d’intervention.
Préserver la relation client en intervention.
Acquérir des réflexes rédactionnels et commerciaux.

LES POINTS FORTS

La seule formation dédiée au bon d’intervention pour les installations frigorifiques.
Une formation complète pour adopter les bons réflexes.
Un exercice pratique pour une mise en situation concrète.
Un formateur expert des litiges.

POUR QUI ?

Responsable du S.A.V.
Technicien d’intervention.

PROGRAMME – 1 jour

Le cadre d’intervention
 Définitions de la maintenance.
 Contexte contractuel.
 Le technicien en intervention : qualités et conditions d’intervention.
 Les obligations : moyen – résultat – sécurité.

Exercice pratique
 A partir d’un scénario fictif, le stagiaire est invité à rédiger un bon d’intervention.
 Correction et interprétation dans le cadre d’un sinistre avec expertise.

Construire son acte et le formaliser
 Un acte technique : constater – diagnostiquer – remédier – contrôler.
 Un acte juridique : rendre-compte (les faits) – conseiller.
 Un acte commercial : rassurer – proposer – vendre.

Bordeaux  à venir
Lyon – à venir
Nantes – à venir
Paris – à venir
Formation disponible en intra-entreprise 
380 € HT par personne – tarif adhérent Snefcca
480 € HT par personne – tarif public

CO2 > voir toutes les formations

Technique > voir toutes les formations

Réglementation > voir toutes les formations

Approche client > voir toutes les formations