L’intervention 4.0 : enjeux et responsabilité
-> Adopter les bons réflexes pour éviter les mises en cause
LES OBJECTIFS
Identifier les enjeux du bon d’intervention.
Préserver la relation client en intervention.
Acquérir des réflexes rédactionnels et commerciaux.
LES POINTS FORTS
La seule formation dédiée au bon d’intervention pour les installations frigorifiques.
Une formation complète pour adopter les bons réflexes.
Un exercice pratique pour une mise en situation concrète.
Un formateur expert des litiges.
POUR QUI ?
Responsable du S.A.V.
Technicien d’intervention.
PROGRAMME – 1 jour
Le cadre d’intervention : un environnement numérique 4.0
Définitions de la maintenance.
Contexte contractuel.
Le technicien en intervention : qualités et conditions d’intervention.
Les obligations : moyen – résultat – sécurité.
Exercice pratique
A partir d’un scénario fictif, le stagiaire est invité à rédiger un bon d’intervention.
Correction et interprétation dans le cadre d’un sinistre avec expertise.
Construire son acte et le formaliser
Un acte technique : constater – diagnostiquer – remédier – contrôler.
Un acte juridique : rendre-compte (les faits) – conseiller.
Un acte commercial : rassurer – proposer – vendre.
Nantes – 15/11/2019
Paris – 17/05/2019
TÉLÉCHARGEZ LE PROGRAMME510 € HT par personne – tarif public
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