Le bon d’intervention : bien le rédiger pour éviter les mises en cause
-> Adopter les bons réflexes et sécuriser la relation client
LES OBJECTIFS
Identifier les enjeux du bon d’intervention.
Préserver la relation client en intervention.
Acquérir des réflexes rédactionnels et commerciaux.
LES POINTS FORTS
La seule formation dédiée au bon d’intervention pour les installations frigorifiques.
Une formation complète pour adopter les bons réflexes.
Un exercice pratique pour une mise en situation concrète.
Un formateur expert des litiges.
POUR QUI ?
Responsable du S.A.V.
Technicien d’intervention.
PROGRAMME – 1 jour
Le cadre d’intervention
Définitions de la maintenance.
Contexte contractuel.
Le technicien en intervention : qualités et conditions d’intervention.
Les obligations : moyen – résultat – sécurité.
Exercice pratique
A partir d’un scénario fictif, le stagiaire est invité à rédiger un bon d’intervention.
Correction et interprétation dans le cadre d’un sinistre avec expertise.
Construire son acte et le formaliser
Un acte technique : constater – diagnostiquer – remédier – contrôler.
Un acte juridique : rendre-compte (les faits) – conseiller.
Un acte commercial : rassurer – proposer – vendre.
Lyon –
Nantes – 14/11
Paris – 05/12
TÉLÉCHARGEZ LE PROGRAMME480 € HT par personne – tarif public
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