L’intervention 4.0 : enjeux et responsabilité

-> Adopter les bons réflexes pour éviter les mises en cause

LES OBJECTIFS

Identifier les enjeux du bon d’intervention.
Préserver la relation client en intervention.
Acquérir des réflexes rédactionnels et commerciaux.

LES POINTS FORTS

La seule formation dédiée au bon d’intervention pour les installations frigorifiques.
Une formation complète pour adopter les bons réflexes.
Un exercice pratique pour une mise en situation concrète.
Un formateur expert des litiges.

POUR QUI ?

Responsable du S.A.V.
Technicien d’intervention.

PROGRAMME – 1 jour

Le cadre d’intervention : un environnement numérique 4.0
 Définitions de la maintenance.
 Contexte contractuel.
 Le technicien en intervention : qualités et conditions d’intervention.
 Les obligations : moyen – résultat – sécurité.

Exercice pratique
 A partir d’un scénario fictif, le stagiaire est invité à rédiger un bon d’intervention.
 Correction et interprétation dans le cadre d’un sinistre avec expertise.

Construire son acte et le formaliser
 Un acte technique : constater – diagnostiquer – remédier – contrôler.
 Un acte juridique : rendre-compte (les faits) – conseiller.
 Un acte commercial : rassurer – proposer – vendre.

Lyon – 10/12/2019
Nantes – 15/11/2019
Paris – 17/05/2019
Sessions garanties à partir de 7 participants.
Formation disponible en intra-entreprise 
410 € HT par personne – tarif adhérent Snefcca
510 € HT par personne – tarif public

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